Cách chuẩn bị cho quá trình đào tạo, chạy thử và tiếp nhận phản hồi.
Chuyển sang một hệ thống mới cần thời gian để các vai trò làm quen. Một lộ trình triển khai nên có hướng dẫn theo nhóm người dùng, giai đoạn chạy thử và nơi ghi nhận những điểm cần điều chỉnh.