Xác định người chịu trách nhiệm, điểm phê duyệt và dữ liệu cần theo dõi.
Trước khi cấu hình phần mềm, hãy xác định: ai tạo dữ liệu, ai phê duyệt và khi nào một bước được coi là hoàn tất. Trả lời rõ ba câu hỏi này giúp quy trình số phản ánh công việc thật của doanh nghiệp.